서울시는 인공지능(AI)을 활용한 행정서비스 제고와 시민체감 정책 확대를 위한 ‘서울시 AI 행정 추진계획’을 발표했다고 2일 밝혔다.
그간 서울시는 AI 상담사가 24시간 서울시정을 알려주는 챗봇 ‘서울톡’을 비롯해 ‘디지털 성범죄 AI 삭제 지원 프로그램’, 인파 관리에 활용할 수 있는 ‘AI 기반 지능형 CCTV’ 등 다양한 분야에 AI 기술을 도입‧활용했다. 지난해 7월에는 디지털정책관 조직 내 ‘인공지능행정팀’을 신설해 사업 성과 관리 및 직원 교육을 지원하고 있다.
이번에 발표된 서울시 AI 행정 추진계획은 △신뢰받는 AI 행정 기반 마련 △AI 이용 환경 조성 △AI 행정혁신 가속화 등 3대 전략을 기반으로 추진되며, 3년간 총 2,064억 원이 투입될 예정이다.
우선, 신뢰받는 AI 행정서비스 제공을 위해 컨트롤타워(디지털정책관)를 운영한다. 서울디지털재단을 (가칭)AI기술지원센터로 지정, 기술자문·컨설팅 등을 더해 정책 확대는 물론 완성도를 높일 계획이다.
이와 함께 디지털정책관 및 디지털재단 전담 직원이 부서를 직접 방문해 수요조사와 컨설팅을 실시함으로써 정책의 질을 개선한다.
공무원이 AI를 업무에 적극 활용할 수 있는 환경도 조성한다. 올해 공무원 1,300여 명에 ‘생성형 AI 활용한 업무 생산성 향상 교육’을 실시하며, 현장에서 최신 AI 기술, 이슈 등에 대응할 수 있도록 AI 기업 실무자 및 전문가를 초빙해 특강을 진행한다.
아울러 진행 중인 AI 관련 사업도 품질 향상과 혁신으로 시민 편의를 늘리고 정책 효율성을 높일 계획이다. 현재 서울시는 ‘약자와의 동행’, ‘시민 안전망 조성’ 등의 분야에서 38개의 AI 기반 사업을 추진하고 있다.
서울시는 이번에 발표된 AI 행정 추진계획을 바탕으로 다양한 AI 기술을 행정서비스에 적극 활용, 시민들의 행정 편의와 안전망 강화는 물론 미래 경쟁력도 확보한다는 방침이다.
서울시 박진영 디지털정책관은 “빠르게 발전하는 AI 기술과 사회변화에 발맞춰 행정 업무 효율성을 높이고 시민의 일상을 더욱 편리하게 만들 것”이라며 “성공적으로 운영 중인 서비스는 타 지자체와 민간으로 확산해 더 많은 사람이 편의와 혜택을 누리도록 노력하겠다”고 밝혔다.